Según el último estudio realizado por la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE), en el 2016  8 de cada 10 usuarios web adquirieron algún producto o servicio a través de internet. Esto representa un aumento del 49% respecto de los datos arrojados en el año 2014.

El 80% de la población Argentina es usuaria de internet, el 77% de los usuarios realizaron compras online alguna vez. Esto representa un potencial consumidor de 17 mil millones de personas. Para acceder a este público de manera segura, se debe contar con plataformas web que cumplan con los recaudos legales.

El comercio electrónico en Argentina va evolucionando, las empresas  se interesan en las posibilidades que brinda  una tienda nube para comercializar sus productos o servicios. Mariana Diaz  Ibarra1 manifiesta “El comercio electrónico en Argentina sigue demostrando un crecimiento saludable con tasas que no bajan del 70% anual”.

Los hábitos del público consumidor van evolucionando  de la mano con el mercado internacional y las herramientas que éste les propone. Frente a la competencia de marcas extranjeras que llegan a los consumidores locales a través de tiendas online, las marcas argentinas aumentan su participación en el mercado digital.

En el desarrollo de estas plataformas web se invierte dinero en programadores, especialistas en marketing y publicidad. No obstante, se descuidan los aspectos legales. Esto se debe, en gran medida, al desconocimiento de la normativa aplicable y los riesgos que implican dichas actividades.

Los conflictos relacionados con el uso de las nuevas tecnologías son cada vez más frecuentes, especialmente en materias como la protección de datos/privacidad y la propiedad intelectual.  Es importante tener en cuenta que, desde la perspectiva legal, el entorno digital es diferente. La digitalización de la información y las combinaciones que se dan entre los usos marcarios, las autorizaciones para reproducir una obra y los datos personales que se recaban durante el proceso, merecen especial atención.

Dentro de los tres aspectos más importantes que debe considerar una empresa al momento de comercializar por internet destacamos: seguridad en los medios de pago, resguardo de los datos personales y evitar infracciones a derechos de terceros. De lo contrario, las sanciones administrativas y económicas que se encuentran previstas pueden llegar a perjudicar no solo al vendedor, sino también la reputación de su marca.

Algunos consejos útiles a la hora de comercializar por internet:

Siempre que solicites datos personales debes informarle al titular que uso les darás y garantizar el acceso a los mismos.

Toda e commerce debe consignar en un lugar visible los datos de la empresa.

Para utilizar la marca de un tercero en una página web debes contar con su autorización.

Se debe dejar constancia en los términos y condiciones del proceso de devolución gratuito del producto adquirido en caso de disconformidad por parte del consumidor.

1  Country Manager de Mercado Libre para Argentina, Chile y Perú.

 

Lorena Nuñez

Socia gte Bonetto Nuñez & Asociados

Tel. 0351-4252461

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